Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se por qualquer motivo isso não acontecer, confira abaixo como podemos ajudar.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar nenhuma justificativa.

Para exercer esse direito:

  • Entre em contato com nosso suporte dentro do prazo;
  • O produto deve ser devolvido em condições originais, com todos os acessórios e embalagem;
  • O reembolso integral — incluindo o frete de envio original — será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nossa central.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao anunciado:

  • Registre a reclamação em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento — conforme o CDC;
  • Envie fotos ou vídeos evidenciando o problema, junto ao número do pedido;
  • Após análise, oferecemos: troca por outro produto ou o mesmo, crédito em loja ou reembolso integral, conforme sua preferência;
  • O custo do frete de devolução é por nossa conta nesses casos.

3. Troca por preferência (tamanho, cor, modelo)

Aceitamos trocas por preferência pessoal em até 30 dias após o recebimento, sujeito às seguintes condições:

  • Produto sem uso, com etiquetas originais e na embalagem;
  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
  • Após receber e verificar o produto, enviamos o novo item ou emitimos crédito em loja;
  • Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

4. Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação. Após o envio, aplica-se o processo de devolução descrito acima.

Para pedidos pagos com boleto, o reembolso é feito por transferência bancária (PIX ou TED) para conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.

5. Produtos sem direito a troca ou devolução

Salvo defeito de fabricação, não aceitamos troca ou devolução de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
  • Produtos que por natureza não podem ser devolvidos por questão de higiene (ex.: roupas íntimas, após abertura da embalagem);
  • Produtos com sinais evidentes de uso inadequado ou dano causado pelo cliente.

6. Como solicitar reembolso ou troca

Entre em contato com nosso suporte pelos canais disponíveis no site informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (em casos de defeito ou avaria);
  • Preferência: reembolso, troca ou crédito em loja.

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir.

7. Proteção ao consumidor

Se não conseguirmos resolver sua solicitação, você pode registrar reclamação no Procon do seu estado ou no portal consumidor.gov.br, plataforma oficial do Governo Federal.